Il gioco è vietato ai minori e può causare dipendenza
patologica.
Un deposito non accreditato o un prelievo che non arriva non significa necessariamente che ci sia un problema con il conto di gioco. La causa può trovarsi nel concessionario, nella banca o nel servizio di pagamento utilizzato, oppure in un controllo sull'intestazione o sui limiti dello strumento. Prima di aprire più segnalazioni conviene quindi capire in quale punto si è fermata l'operazione.
Deposito non accreditato: cosa controllare
- Controlla lo stato dell'operazione nell'app della banca, della carta o del wallet: rifiutata, autorizzata, contabilizzata o ancora in sospeso.
- Verifica i limiti dello strumento di pagamento, il plafond disponibile e l'eventuale abilitazione alle transazioni online o verso operatori di gioco.
- Controlla che lo strumento sia riconducibile al titolare del conto di gioco. L'uso di carte o conti intestati a terzi può provocare il rifiuto della ricarica o ulteriori verifiche.
- Conserva la ricevuta e l'identificativo della transazione. Se il denaro risulta addebitato ma non compare sul conto di gioco, saranno utili all'assistenza.
- Contatta prima il soggetto che mostra l'anomalia. Se la banca indica un pagamento rifiutato, verifica con la banca; se il pagamento risulta completato ma il saldo di gioco non cambia, contatta il concessionario.
Apple Pay: attenzione alla carta collegata
Apple Pay non è un conto separato sul quale si trova il denaro: il pagamento viene effettuato tramite la carta registrata nel Wallet, utilizzando credenziali tokenizzate e i controlli previsti dall'emittente. Questo può rendere meno evidente, durante un controllo, quale sia lo strumento sottostante utilizzato.
Un caso da evitare è l'utilizzo tramite Apple Pay di una carta intestata a un'altra persona. Nei conti di gioco la ricarica deve poter essere ricondotta al titolare e alcuni concessionari richiedono espressamente che la carta utilizzata sia intestata alla stessa persona. Se la carta presente nel Wallet appartiene a un familiare o a un'altra persona, possono quindi nascere problemi di ricarica o verifiche aggiuntive. In caso di dubbio è preferibile utilizzare uno strumento intestato al titolare del conto di gioco.
Postepay: controllare plafond e limiti
Con Postepay è importante non fermarsi al saldo visualizzato. A seconda del prodotto esistono plafond e limiti di utilizzo differenti. Se si deve ricevere una somma, occorre quindi verificare anche la capienza disponibile della carta e le condizioni applicabili alla propria versione di Postepay. I limiti possono cambiare nel tempo: per questo è meglio controllarli direttamente nell'app, sul sito Postepay o nel foglio informativo aggiornato, anziché affidarsi a importi trovati in vecchie guide.
Revolut: perché una transazione può essere rifiutata
Anche con una carta Revolut un pagamento verso un operatore di gioco può essere rifiutato. Revolut indica, tra le possibili cause, controlli legati agli operatori di gioco non autorizzati in determinate giurisdizioni, restrizioni dell'esercente e controlli di sicurezza. Sono inoltre previsti limiti per alcune categorie di esercenti, compreso il gioco d'azzardo.
Se una transazione Revolut viene rifiutata, la prima cosa da fare è aprire il movimento nell'app e controllare il motivo indicato nello stato della transazione. Se il pagamento non compare affatto, il rifiuto potrebbe essere avvenuto lato esercente prima che Revolut ricevesse la richiesta di autorizzazione.
Prelievo dal casinò in ritardo o non ricevuto
Per un prelievo bisogna distinguere tra richiesta ancora in elaborazione presso il concessionario e somma già inviata al circuito di pagamento. Nel primo caso è il concessionario a poter spiegare lo stato della richiesta; nel secondo possono incidere i tempi e i controlli della banca, della carta o del servizio utilizzato.
Prima di contattare l'assistenza verifica lo storico del conto di gioco, lo stato del prelievo e le eventuali email ricevute. Controlla inoltre che non siano richiesti documenti o verifiche e che il metodo scelto possa effettivamente ricevere il pagamento. Non tutti i metodi disponibili per depositare sono necessariamente disponibili anche per prelevare.
Quando il problema non è il metodo di pagamento
Se insieme al deposito o al prelievo risultano bloccati anche l'accesso o altre funzioni del conto, il problema potrebbe riguardare una verifica del conto e non la singola transazione. In questo caso consulta anche la guida su conto gioco bloccato o chiuso: cause e cosa fare.
Se il problema non viene risolto
Conserva ricevute, identificativi delle transazioni, email e risposte dell'assistenza. Evita di aprire ripetutamente nuove richieste per lo stesso problema: è più utile mantenere una pratica completa e documentata.
Se la controversia con un concessionario di gioco a distanza non viene risolta, ADM mette a disposizione il Portale Segnalazioni per l'invio e la gestione dei reclami formali. L'accesso richiede SPID o CIE. Per confrontarti con esperienze di altri giocatori puoi inoltre utilizzare il forum di Casino2k, che non sostituisce l'assistenza del concessionario né i canali ufficiali ADM.