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Perchè il mio conto è stato chiuso o bloccato? Cosa fare?

Conto gioco chiuso

Confrontandoci con altri giocatori d'azzardo è capitato di notare che sono abbastanza frequenti i casi in cui gli utenti si sono ritrovati con l'account di gioco chiuso per i più disparati motivi. Poiché non si tratta francamente di un evento molto piacevole, è necessario analizzare il problema con attenzione individuando alcune delle possibili cause. In ogni caso, la prima e più intelligente mossa da compiere in casi come questi consiste nel contattare il servizio clienti della sala da gioco fornendo tutti i dati richiesti. Generalmente bastano un giorno o due per ottenere delle risposte con cui far luce sui motivi che hanno determinano la sospensione.

Ricordarsi di trasmettere i documenti!

In primo luogo,  molti utenti tendono ad ignorare le norme ed i vincoli che sorgono allorché ci si registra ad un casinò su internet. Infatti, un problema piuttosto frequente consiste nel mancato invio del documento d'identità entro i 30 giorni dall'apertura dell'account.

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Queste procedure sono necessarie per legge, sia per identificare con precisione il soggetto titolare del conto di gioco, sia per verificare il rispetto del requisito della maggiore età, in carenza della quale l'accesso ai servizi della sala da gioco è assolutamente vietato.

Il mancato completamento di questa procedura determina proprio la chiusura del conto e, oltretutto, è all'origine dell'impossibilità di prelevare le eventuali vincite. Si tratta di un vincolo esistente indistintamente i tutti i casinò AAMS. Generalmente, il problema viene risolto contattando il supporto e provvedendo all'invio di quanto richiesto in tempi rapidi. Alternativamente, è possibile che venga richiesto di procedere alla creazione di un nuovo account. Un altro inconveniente che si verifica con una certa regolarità è rappresentato dal blocco dell'account per motivi di sicurezza. In pratica, sarà capitato a tutti almeno una volta nella vita di dimenticare le credenziali di accesso (cioè username e password) a un sito o a un servizio.

Account chiuso per motivi di sicurezza.. che fare?

Parecchi siti, infatti, per impedire che malintenzionati accedano fraudolentemente ad account di ignari utenti provando e riprovando con password a caso (o usando particolari software), hanno implementato un sistema che limita il numero di tentativi di accesso falliti. Una volta raggiunto questo limite, l'account viene automaticamente bloccato dal sistema di sicurezza. Anche in questo caso, la soluzione più immediata consiste nel rivolgersi al customer service che, una volta appurata l'identità del legittimo proprietario dell'account, provvederà a sbloccare la situazione secondo modalità che possono comunque variare da caso a caso. Eventualmente, è possibile che sia necessario inviare nuovamente un documento d'identità valido, ma nella maggior parte dei casi nel giro di 24 ore si potrà ottenere nuovamente l'accesso.

Una situazione abbastanza comune si verifica, inoltre, anche quando capita di accedere al proprio account da luoghi diversi. A ogni accesso a internet, infatti, il dispositivo che utilizzato riceve dal provider un indirizzo ip che viene rilevato anche dai server del casinò. Quando si entra nel casinò da posti diversi (ad esempio, da casa, dal luogo di lavoro, da un internet point o da una rete pubblica come quelle presenti negli aeroporti) anche il nostro ip sarà diverso. Pertanto, questo cambiamento di ip potrebbe essere interpretato in modo errato dal sistema di sicurezza dei casinò che è strutturato in modo tale da riconoscere i casi in cui uno stesso account è utilizzato da più utenti.

È possibile avere più account su uno stesso casinò? Assolutamente no!

Occorre innanzitutto ricordare che ogni account è destinato a un uso strettamente personale. Anche in tali situazioni, il ricorso al servizio clienti è generalmente risolutivo una volta constatata la buona fede dell'utente. D'altro canto, bisogna considerare che per far scattare il provvedimento di sospensione non bastano degli eventi episodici ma deve trattarsi di un fatto che si ripete regolarmente e lungo un arco di tempo abbastanza esteso. Leggermente diversa è la fattispecie relativa al caso in cui uno stesso giocatore utilizza più di un account. Questo stratagemma spesso è utilizzato da parecchi utenti per usufruire per più occasioni dei bonus offerti dai casinò all'atto dell'iscrizione.

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Ovviamente aprendo vari account si finisce coll'approfittare indebitamente di queste offerte, quindi questo tipo di attività (nella maggior parte dei casi espressamente vietate dal regolamento) non vengono assolutamente apprezzate dai gestori delle sale da gioco e vengono sistematicamente represse principalmente con la chiusura degli account. Principalmente, anche in questi casi, per scoprire questo tipo di violazioni si ricorre all'indirizzo ip: se da uno stesso ip si nota l'accesso a una pluralità di account è probabile che scatti il provvedimento della sospensione e, eventualmente, della chiusura definitiva degli account incriminati.

Tuttavia, questa soluzione può danneggiare gli utenti che magari vivono nello stesso nucleo familiare e per forza di cose devono necessariamente utilizzare la stessa connessione a internet: proprio per queste situazioni, è possibile contattare il supporto per provare a dimostrare la propria buona fede.. In conclusione, ricordiamo che comunque tutti questi tipi di provvedimenti sono comunque disciplinati da norme specifiche quindi chi ritiene di aver subito una sanzione ingiustificata può sempre contattare il servizio clienti e generalmente ottenere tutte le risposte del caso in tempi molto rapidi. Invece, qualora si ritenga di essere stati vittima di una qualsiasi frode, è stato messo a disposizione dei consumatori un indirizzo mail gestito direttamente dall'AAMS, l'autorità governativa che regola il mondo del gioco d'azzardo online italiano: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

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