Il gioco è vietato ai minori e può causare dipendenza
patologica.
Può capitare che un conto di gioco online venga bloccato, sospeso, limitato o chiuso e che il motivo non sia subito evidente. Le cause possono essere diverse: una verifica dell'identità, un controllo di sicurezza, dati da aggiornare, verifiche sulle operazioni effettuate oppure l'applicazione delle condizioni previste dal contratto di conto di gioco. Prima di pensare al peggio è quindi utile capire quale tipo di blocco sia stato applicato e seguire alcuni passaggi pratici.
Cosa fare subito se il conto è bloccato
- Controlla email, notifiche e messaggi del concessionario. Potrebbero indicare il motivo del blocco o richiedere un'azione specifica.
- Verifica documenti e dati personali. Controlla se ti è stato chiesto di confermare l'identità, aggiornare un documento o fornire altre informazioni.
- Contatta l'assistenza e chiedi il motivo del blocco o della sospensione. Una volta aperta la richiesta, evita di inviare continuamente nuovi messaggi o di aprire più segnalazioni per lo stesso problema: difficilmente questo accelera la verifica. Mantieni una comunicazione rispettosa e paziente e fornisci con precisione le informazioni richieste.
- Conserva tutto. Salva email, chat, numero della pratica, documenti inviati e le eventuali risposte ricevute.
- Non aprire un altro account per aggirare il blocco. Se esiste un problema sul conto, chiedi al concessionario come regolarizzare la situazione.
- Se il problema non viene risolto, valuta un reclamo formale. Per i concessionari di gioco a distanza ADM è disponibile il Portale Segnalazioni. Per confrontarti con altri utenti e raccontare il problema puoi anche utilizzare il forum di Casino2k, tenendo presente che il forum non sostituisce l'assistenza del concessionario né i canali ufficiali ADM.
Conto bloccato durante la verifica dell'identità
Il conto di gioco è personale e il concessionario deve poter verificare l'identità del titolare e la sua maggiore età. Nel corso del rapporto possono quindi essere richiesti un documento valido, il codice fiscale o ulteriori informazioni necessarie alla verifica. Le modalità concrete sono indicate nel contratto di conto di gioco del concessionario.
Se la verifica non è completa o i dati forniti non coincidono, il concessionario può richiedere ulteriori controlli o limitare alcune operazioni fino alla conclusione delle verifiche. In questi casi conviene seguire le istruzioni ricevute e chiedere all'assistenza quali documenti o informazioni siano ancora necessari.
Blocco per motivi di sicurezza
Un'altra situazione possibile riguarda i controlli di sicurezza. Tentativi di accesso anomali, modifiche delle credenziali, operazioni considerate insolite o la necessità di verificare nuovamente l'identità possono portare a una sospensione temporanea. Il concessionario può quindi chiedere ulteriori passaggi prima di ripristinare l'accesso.
Accedere da una rete mobile, da una rete pubblica, da un dispositivo diverso o con un indirizzo IP differente può rappresentare uno dei molti elementi osservati dai sistemi di sicurezza, ma non permette da solo di conoscere il motivo di un blocco. Se l'accesso viene sospeso, la soluzione corretta è chiedere al concessionario quale verifica sia in corso.
Più account e utilizzo personale del conto
Il conto di gioco è intestato a una persona e deve essere utilizzato nel rispetto delle condizioni previste dal concessionario. La condivisione della stessa connessione internet tra persone della stessa famiglia non significa, da sola, che gli account appartengano alla stessa persona. I controlli possono basarsi su più elementi e non è quindi corretto ricondurli esclusivamente all'indirizzo IP.
Se il problema riguarda l'esistenza di più registrazioni, è meglio chiedere al concessionario quali conti risultino associati ai propri dati e come regolarizzare la situazione, evitando di aprire ulteriori account mentre è in corso una verifica.
Limitazione, sospensione e chiusura non sono la stessa cosa
ADM indica nelle proprie FAQ che il rapporto tra concessionario e giocatore è disciplinato dallo Schema di contratto di conto di gioco, disponibile sui siti dei concessionari. ADM precisa inoltre che il concessionario può, nel rispetto delle disposizioni dell'Agenzia e senza obbligo di motivazione, limitare l'importo accettabile di ciascuna giocata, il numero massimo e le tipologie delle giocate consentite quando ciò sia necessario per garantire l'affidamento dei giocatori, la sicurezza delle transazioni e il regolare andamento della gestione del sito.
Questa facoltà riguarda la limitazione dell'attività di gioco e non va confusa automaticamente con la chiusura del conto. Quando si verifica un problema è quindi importante capire se si tratta di un blocco dell'accesso, di una verifica dell'identità, di una limitazione delle giocate, di una sospensione oppure della chiusura vera e propria del rapporto.
Reclamo al concessionario e Portale Segnalazioni ADM
Se il problema non viene risolto attraverso l'assistenza, conserva la documentazione relativa alla pratica. È inoltre possibile verificare che l'operatore compaia nell'elenco dei concessionari autorizzati al gioco a distanza pubblicato da ADM.
Dal 3 agosto 2026 ADM ha attivato il Portale Segnalazioni, integrato nel Portale Unico ADM e dedicato ai reclami formali riguardanti i concessionari del gioco a distanza. Il servizio è rivolto ai titolari di almeno un conto di gioco e permette di inoltrare una segnalazione formale, seguirne lo stato e consultare le risposte del concessionario. Per accedere sono necessarie credenziali SPID o CIE.
Il Portale Segnalazioni è il riferimento istituzionale da utilizzare per questa procedura. Il confronto con la community di Casino2k può essere utile per conoscere esperienze simili e orientarsi nei passaggi da compiere, ma non sostituisce un reclamo formale né una comunicazione ufficiale con il concessionario o con ADM.